Contacter le Service client

Lorsque vous êtes connecté(e)

• Cliquez sur 'Besoin d'aide ?' en bas à droite de votre compte puis sur 'Assistance> Nous écrire un message' pour ouvrir un ticket.
• Un agent du service client prendra en charge votre demande.

Vous pouvez y attacher des Pièces jointes (captures écrans par exemple) pour faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque vous n'êtes pas connecté(e)

• Vous pouvez remplir ce formulaire si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ou n'avez pas encore de compte Clustdoc.

Horaires du Service Client

Le Service Client est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. Nos agents sont à vos côtés pendant les heures non-ouvrées en cas d'urgence.

⚡️ Not​ez que les horaires ci-dessus correspondent au fuseau horaire GMT+1⚡️

Support téléphonique 

Afin de vous fournir un meilleur accompagnement, Clustdoc privilégie le système de tickets en ligne.

Cela nous permet d'avoir une trace de vos demandes, que nous pourrons facilement transférer aux bonnes personnes de notre équipe et suivre, en nous assurant de tenir nos engagements de qualité de service.

Le système de tickets nous permet également de corriger le logiciel et améliorer notre service en fonction des questions ou problématiques couramment posées.

Quels sont les SLA de Clustdoc ?

L'essentiel de notre équipe étant basée en France, la plupart de nos activités se déroulent donc pendant les heures de bureau françaises.

L'équipe du service client est à disposition des clients du monde entier et de 10h à 18h du lundi au vendredi GMT.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 heures. (En moins de 5h  pour 75% des demandes). Les demandes sont traitées en fonction de leur urgence.