Découvrez nos Standard Services ✅

 Notre service client est réactif et amical, n'hésitez pas à nous contacter en cas de questions. 

1- Comment trouver de l'aide

Depuis votre compte, vous disposez en un clic d'un accès à de l'information utile ou des ressources pour vous aider. 

2- Comment vous former à l'utilisation de la solution ? 

Rejoignez notre académie en ligne pour découvrir comment étape par étape comment utiliser l'outil.

3- Comment ouvrir un ticket auprès de l'équipe Support ou demander une nouvelle fonctionnalité ? 

Contactez nos agents du service clientèle à partir de votre compte comme indiqué ci-dessus ou ouvrez un ticket ici.

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nos agents sont heureux de vous aider à résoudre toute urgence que vous pourriez avoir, même en dehors des heures d'ouverture si nécessaire.

⚡️ Notez que les heures d'ouverture ci-dessus sont basées sur le fuseau GMT+1⚡️.

4- Comment demander un audit de votre procédure

Nous serons heureux d'examiner gratuitement vos procédures actuelles (si vous en faites la demande dans les 30 premiers jours suivant l'activation d'une formule Platinium). Vous recevrez un rapport détaillé avec des recommandations pour optimiser votre configuration. 

5- Comment découvrir les dernières fonctionnalités

Merci de votre intérêt :) Nous publions fréquemment de nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour vous aider à transformer votre travail. En savoir plus ici

Ces nouveautés sont également publier dans votre compte. 

Les Services Avancés 💎

1- Comment recruter un consultant Clustdoc (Configuration de votre compte à votre place)

Un consultant Clustdoc peut configurer votre première procédure sur la base de vos besoins uniques et de vos objectifs d'expérience client. 

Peu importe votre situation, la complexité de vos opérations, ou votre planning, nous saurons vous accompagner dans la digitalisation de votre procédure et le paramétrage de votre compte.

📮 Service payant. (€1200/procédure en moyenne)

2- Planifier une session de formation sur-mesure

Les formations sur-mesure à distance sont délivrées uniquement aux personnes que vous sélectionnez au sein de votre entreprise, menées à distance/en ligne par un formateur en direct.

📮 Service payant. (€300/h - 5 participants maximum)

4- Organiser des RDV avec votre chargé de compte

Après avoir rejoint Clustdoc, vous recevrez un appel téléphonique de la part de notre équipe. Votre interlocuteur sera disponible pendant les 30 premiers jours pour organiser un RDV découverte ou une démo gratuite.

Pour toute demande de RDV supplémentaire, vous pouvez réserver une consultation payante avec nous ou demander un devis de service de configuration tel que décrit ci-dessus. 

5- Obtenir un devis pour un abonnement Enterprise

Contactez notre service client pour échanger et obtenir de l'aide.