Assistance téléphonique
Afin de garantir un service de qualité, nous fournissons une assistance à la clientèle via un système de tickets en ligne.
Cela nous permet de mieux traquer les demandes des clients, que nous pouvons facilement transférer aux bonnes personnes, en veillant à ce que ces requêtes soient prises en compte au moment de nos mises à jour.
Sans système de ticket, nous aurions du mal à garder une trace des choses dont nos clients ont besoin.
Engagement de niveau de service de Clustdoc
Nous sommes situés en Europe, la plupart de nos activités se déroulent principalement pendant les heures de bureau françaises.
Les activités de service du client servent à accompagner nos clients du monde entier et les heures d'ouverture actuelles sont de 10 h à 18 h du lundi au vendredi (GMT).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 heures.
(Moins de 5h pour 75% des demandes des clients). Les demandes les plus critiques sont traitées en premier.
Les clients Enterprise peuvent mettre en place des contrats de SLA spécifiques.